Service
Wir kümmern uns um Ihre Geräte, als wären sie unsere eigenen. Kontaktieren Sie uns, um ein Servicepaket nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens anzupassen.
OWN Laser-Geräteservice
Wir garantieren die höchste Qualität der technischen Unterstützung und des Service für alle unsere Geräte. Unser Team erfahrener Serviceingenieure steht an Werktagen zur Verfügung und sorgt für die Betriebsbereitschaft Ihrer Geräte.
1. Kontaktieren Sie uns
2. Remote-Diagnose
3. Reparatur oder Ersatzgerät
4. Durchführung
OWN Laser Servicepakete und technische Unterstützung
| Tabelle der Servicepakete | |
|---|---|
| Reaktionszeit | 4h |
| Garantie | 24 Monate |
| Technischer Support | 8/5 |
| Tabelle der Service-Reaktionszeiten | |
|---|---|
| Das Gerät funktioniert nicht | 1h |
| Eingeschränkte Funktion | 4h |
| Kleine Mängel | 8h |
Bei kritischen Ausfällen ergreift unser Team sofortige Maßnahmen, um die Funktionsfähigkeit des Geräts in kürzester Zeit wiederherzustellen.
Technisches Schulungsprogramm
Wir investieren in das Wissen deines Teams. Unsere Schulungen werden von erfahrenen Ingenieuren mit jahrelanger praktischer Erfahrung durchgeführt.
Jede Schulung endet mit einer Zertifizierung und praktischen Workshops an den Geräten.
Zusätzliche Vorteile:
- Die Möglichkeit, das Servicepaket individuell anzupassen
- Flexible Termine für Inspektionen und Schulungen
- Kontinuierliche Überwachung der Betriebsparameter des Geräts
- Leistungsberichte und -analysen
- Beratung zur Prozessoptimierung
Häufig gestellte Fragen
Sie können einen Fehler auf mehrere Arten melden:
- Serviceportal: ownlaser.com/meldung
- Email: serwis@ownlaser.com
Die Reaktionszeit hängt vom gewählten Servicepaket ab:
- STANDARD-Paket: bis zu 24 Stunden
- PREMIUM-Paket: bis zu 8 Stunden
- ENTERPRISE-Paket: bis zu 4 Stunden. Bei kritischen Ausfällen sind die Reaktionszeiten noch kürzer.
Die Standardgarantie des Herstellers beträgt 24 Monate ab dem Installationsdatum. Sie kann auf bis zu 36 Monate im Rahmen von Erweiterungspaketen verlängert werden.
Die Garantie deckt nicht ab:
- Mechanische Schäden durch den Benutzer
- Folgen unsachgemäßer Handhabung
- Verbrauchsmaterialien
- Modifikationen durch einen nicht autorisierten Service
Ja, nach entsprechender Schulung und Erhalt der Zertifizierung. OWN Group Sie können grundlegende Wartungsaufgaben durchführen. Detaillierte Anweisungen finden Sie in der technischen Dokumentation.
