Servicio
Cuidamos tus dispositivos como si fueran nuestros. Contáctanos para personalizar un paquete de servicio según las necesidades de tu empresa.
Servicio de dispositivos OWN Laser
Garantizamos la más alta calidad de soporte técnico y de servicio para todos nuestros dispositivos. Nuestro equipo de ingenieros de servicio experimentados está disponible en días laborables, garantizando la continuidad del funcionamiento de su equipo.
1. Contáctanos
2. Diagnóstico remoto
3. Reparación o equipo de reemplazo
4. Realización
Paquetes de servicio y soporte técnico OWN Laser
| Tabla de paquetes de servicio | |
|---|---|
| Tiempo de respuesta | 4h |
| Garantía | 24 meses |
| Soporte técnico | 8/5 |
| Tabla de tiempos de respuesta del servicio | |
|---|---|
| El dispositivo no funciona | 1h |
| Operación limitada | 4h |
| Pequeñas averías | 8h |
En caso de fallos críticos, nuestro equipo toma medidas inmediatas para restaurar la funcionalidad del dispositivo en el menor tiempo posible.
Programa de formación técnica
Invertimos en el conocimiento de tu equipo. Nuestros cursos son impartidos por ingenieros experimentados con muchos años de experiencia práctica.
Cada formación termina con una certificación y talleres prácticos con los dispositivos.
Beneficios adicionales:
- La posibilidad de personalizar el paquete de servicio
- Fechas flexibles para inspecciones y formación
- Monitoreo continuo de los parámetros de funcionamiento del dispositivo
- Informes y análisis de rendimiento
- Asesoramiento para la optimización de procesos
Preguntas Frecuentes
Puedes reportar una avería de varias maneras:
- Portal de servicio: ownlaser.com/informe
- Email: serwis@ownlaser.com
El tiempo de respuesta depende del paquete de servicio elegido:
- Paquete STANDARD: hasta 24 horas
- Paquete PREMIUM: hasta 8 horas
- Paquete ENTERPRISE: hasta 4 horas. En caso de fallos críticos, los tiempos de respuesta son aún más cortos.
La garantía estándar del fabricante dura 24 meses a partir de la fecha de instalación. Se puede extender hasta 36 meses bajo paquetes ampliados.
La garantía no cubre:
- Daños mecánicos causados por el usuario
- Consecuencias de un manejo incorrecto
- Materiales consumibles
- Modificaciones realizadas por un servicio no autorizado
Sí, después de recibir la formación adecuada y obtener el certificado. OWN Group Puedes realizar tareas de mantenimiento básicas. Las instrucciones detalladas se encuentran en la documentación técnica.
