Serwis
Dbamy o Twoje urządzenia tak, jakby były nasze własne. Skontaktuj się z nami, aby dopasować pakiet serwisowy do potrzeb Twojej firmy.
Serwis urządzeń OWN Laser
Gwarantujemy najwyższą jakość wsparcia technicznego i serwisowego dla wszystkich naszych urządzeń. Zespół doświadczonych inżynierów serwisowych jest dostępny w dni robocze, zapewniając ciągłość pracy Twojego sprzętu.
1. Skontaktuj się z nami
2. Zdalna diagnostyka
3. Naprawa lub sprzęt zastępczy
4. Realizacja
Pakiety serwisowe i wsparcie techniczne OWN Laser
| Tabela pakietów serwisowych | |
|---|---|
| Czas reakcji | 4h |
| Gwarancja | 24 miesiące |
| Wsparcie techniczne | 8/5 |
| Tabela czasów reakcji serwisowej | |
|---|---|
| Urządzenie nie działa | 1h |
| Ograniczone działanie | 4h |
| Drobne usterki | 8h |
W przypadku awarii krytycznych, nasz zespół podejmuje natychmiastowe działania, aby przywrócić sprawność urządzenia w najkrótszym możliwym czasie.
Program szkoleń technicznych
Inwestujemy w wiedzę Twojego zespołu. Nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych inżynierów z wieloletnim doświadczeniem praktycznym.
Każde szkolenie kończy się certyfikacją i praktycznymi warsztatami na urządzeniach.
Dodatkowe korzyści:
- Możliwość indywidualnego dopasowania pakietu serwisowego
- Elastyczne terminy przeglądów i szkoleń
- Stały monitoring parametrów pracy urządzenia
- Raporty i analizy wydajności
- Doradztwo w zakresie optymalizacji procesów
Często zadawane pytania
Usterkę możesz zgłosić na kilka sposobów:
- Portal serwisowy: ownlaser.com/zgloszenie
- Email: serwis@ownlaser.com
Czas reakcji zależy od wybranego pakietu serwisowego:
- Pakiet STANDARD: do 24 godzin
- Pakiet PREMIUM: do 8 godzin
- Pakiet ENTERPRISE: do 4 godzin W przypadku awarii krytycznych czasy reakcji są jeszcze krótsze.
Standardowa gwarancja producenta trwa 24 miesiące od daty instalacji urządzenia. Można ją przedłużyć nawet do 36 miesięcy w ramach pakietów rozszerzonych.
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika
- Skutków nieprawidłowej obsługi
- Materiałów eksploatacyjnych
- Modyfikacji wykonanych przez nieautoryzowany serwis
Tak, po odpowiednim przeszkoleniu i otrzymaniu certyfikatu OWN Group możesz wykonywać podstawowe czynności konserwacyjne. Szczegółowe instrukcje znajdują się w dokumentacji technicznej.
